‘Big data’, datos grandes también para pequeños negocios | Estar donde estes

Si ves que un internauta entró en la página web de una marca, su comportamiento se traduce en datos: los minutos que pasa navegando por ella, los enlaces que clica… Y todo ello constituye un material muy útil para que las empresas conozcan a sus consumidores y optimicien su estrategia de marketing. Pero, además de captar al posible consumidor, las compañías necesitan herramientas que organicen esta información, la presenten de una manera comprensible y la analicen para obtener conclusiones, labores que se engloban en una disciplina que se conoce como análisis masivo de datos (grandes datospor su nombre en francés).

La adopción de estos instrumentos de análisis es alta entre las grandes empresas, con música para adquirir la tecnología necesaria y mantener los equipos dedicados a ellos. Pero es la asignación pendiente de las pequeñas y medianas empresas (pymes) españolas, un colectivo que aglutina al 99% del tejido empresarial nacional. Solo el 30% disponible de este tipo de herramientas, de acuerdo con el Informe pyme 2022: digitalización y desarrollo sostenible en la pyme en Españaelaborado por el Consejo General de Economistas de España (CGE).

En el mercado existen programas tanto gratuitos como de bajo coste con los que qualquier empresa, incluido el comercio más pequeño, puede iniciarse en el análisis de los datos que genera. Programas que reúnen la cantidad de información que se géneros en la red y la muestra de manera clara y sencilla. Google ofrece varias herramientas gratuitas con esta finalidad. Lo más completo de Google Analytics, explica erik rigolaespecialista es marketing digital de la consultora RocaSalvatella, que liderará el seminario en línea Tendencias de Marketing Digital y Redes Sociales para tu negocio este 2023, organizado a través del HUB Empresa de Banco Sabadell, con el que debatir en detalle el tráfico de una página web, identificar los perfiles de los usuarios y hacer previsiones de futuro. Pero existen otras para conocer las tendencias de búsqueda entre los usuarios, como Google Trends y Google Keyword Planner.

Al margen de Google, el empresario ha podido ofrecer programas para conocer lo que se dice de su marca en otras páginas web y en redes sociales. Con todo esto, resume Rigola, puede establecerse una estrategia para fidelizar a los consumidores. A continuación, los expertos alimentan los programas más útiles que cada empresa pone en marcha en el grandes datos independientemente de su tamaño.

Una visión global de los usuarios en la página web: Google Analytics 4

El principal buscador en el mundo, Google, ofrece una de las herramientas gratuitas más completas del mercado para analizar los datos de los usuarios y su comportamiento denttro de las páginas web y la tienda en línea: Google Analytics 4. Este programa te permite conocer en tiempo real o por periodos de días, semanas o meses la cantidad de visitantes y sus datos demográficos: de dónde proceden, desde qué canal lander, los contenidos que más consumieron, su sexo o su edad.

Google Analytics 4 reemplazará a Universal Analytics, la versión anterior que ya funciona en junio de este año, y traerá importantes novedades: mayor capacidad de información que recaba, permite obtener predicciones inteligentes sobre el flujo de tráfico, así como de inversión en publicidad y de ventas, y centraliza los datos de la web y de la aplicación en un único panel de control. Su cambio más significativo transforma la identificación de los usuarios: la nueva versión dejará de tener en cuenta las galletasestos son pequeños fragmentos de código que permiten rasterizar la actividad de los internautas en una página web, y lo empezará a trabajar a través de otros parámetros como el tipo de dispositivos de los usuarios.

La normativa europea de protección de datos exige que los usuarios acepten los galletas que desean proporcionar. Rigola explicó que existen varios tipos, como los denominados galletas necesario, para que la pgina funcione con normalidad, y las de marketing, que permita reconocer lo que está viendo o buscando el usuario y lanzarle anuncios personalizados o avisarle de que ya está en el carro de la compra virtual de la tienda en línea varios productos. Cómo realmente el usuario puede elegir si facilita o no estos datos, las empresas cuentan con menos información sobre los navegantes, por lo que han de buscar nuevos métodos que, dentro del respeto a la privacidad, les permita conocer estos comportamientos.

Con toda esta información, las empresas pueden rediseñar sus páginas web de acuerdo con el recorrido habitual de los usuarios. Si la mayoría entró a través del teléfono móvil, por ejemplo, deberá adecuar la estructura, los textos y las imágenes al tamaño adecuado para su consumo a través de la pequeña pantalla del dispositivo. También podrá potenciar los contenidos que más interés generan y optimizan las campañas publicitarias para llegar al público potencial mediante la incorporación de la herramienta publicitaria de Google, Google Ads. Google Analytics 4, comentan los expertos, centran la atención en la conversión, es decir, en el éxito de que el usuario complete una acción que el empresario ha marcado como objectivo: puede ser desde una finalizar compra hasta rellenar un formulario o descargar un documento.

Identificar los conceptos más avanzados: Google Trends y Google Keyword Planner

Conocer las palabras que está usando la audiencia de Google es esencial para figurar entre los primeros resultados. Si se lleva a cabo una negociación de zapatería, el resultado será de gran utilidad para saber los términos más utilizados para incorporar en los textos y los enlaces de la página web, del comercio electrónico y de las publicaciones en redes sociales. Por ejemplo, saber si se usa más botas o botines, deportiva o bamba. Para averiguarlo, Google ofrece Trends, una herramienta que organiza la información del buscador y muestra el uso de los conceptos en tiempo real, en periodos acotados y por zonas geográficas. Rigola destaca que esta herramienta puede ser muy útil también cuando se quiere abrir una nueva línea de negocio. Por ejemplo, si la zapatería quiere vender calzado infantil, puede utilizar Trends para saber cuántos usuarios buscan estos productos a través de Google y en qué zonas del país.

Google Keyword Planner ofrece una visión más comercial de esta busqueda al incorporar los costes de la costaría incluir este término en los anuncios de Google Ads, la plataforma publicitaria de la empresa. Asimismo, se deben decidir las previsiones de oferta del tráfico que podría alcanzar la marca con la aplicación de las palabras mas buscadas o las conversiones estimadas, el número de visitas que se transformarán en compras.

Escucha se activa en internet (incluyendo redes sociales)

Poner el oido en las redes sociales para captar lo que se dice sobre una marca es una manera de conocer las opiniones de los clientes. En estos espacios genera tal cantidad de información que hace necesario filtrarla para obtener solo la que está relacionada con la empresa. La manera más inmediata es a través de la búsqueda del nombre de la empresa en las propias plataformas, asegura Rigola, el mismo método que utilizan los usuarios cuando quieren encontrar información sobre cualquier tema.

Alerts, otra herramienta gratuita de Google, permite conocer las menciones que se hacen del número y de los términos relacionados con el negocio, explicó Chema Visconti, director del máster de Marketing Digital de ESIC Business & Marketing School. Esta aplicación da la posibilidad de que el empresario programe los conceptos (conocidos por su denominación en inglés, palabras clave).

Visconti recomienda otra herramienta especializada en redes sociales: Social Mention, un motor de búsqueda en estas plataformas qu’allowe conocer en tiempo real lo que se dice de la marque a través de varios parámetros, comme la probabilidad de que alguien que ya la ha mencionado vuelva a hacerlo, la relación entre comentarios negativos y positivos, o el alcance, que se obtiene de dividir el número de autores unidos que hacen referencia entre el número de menciones. Esta herramienta no es gratuita, pero cuenta con un plan de unos 1.000 euros al año, detalla este experto.